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行業門戶系統知識普及 ? 如何平衡用戶體驗與數據的關系?

如何平衡用戶體驗與數據的關系?

奈薇網頁設計 2019-09-27 17:10發表
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  最優秀的用戶體驗研究者一定是在研究用戶的最大容忍度,而不是在研究如何讓產品趨于完美!在長期的用戶體驗研究過程中,我發現很多用戶體驗的研究者都會從一開始的“產品優化”走向“完美主義”,特別是一些遠離市場的人員更是如此,他們執著的工作態度和近于苛刻的完美藝術設計理念讓他們希望自己的產品成為世界上最完美的產品,而這樣的結果是直接導致成本的提升,而成本卻是企業生存的關鍵,企業的真正需求是要將成本最低的產品以最適合的方式銷售給用戶,在這個過程中,用戶體驗研究者需要讓企業在保持“最低成本”的時候讓用戶最大限度容忍企業提高的產品的“瑕疵”,而不至于用戶抱怨讓企業丟掉市場。因此,用戶體驗研究者應該樹立用戶體驗研究工作不是遠離市場的完美藝術行為,而是對用戶最大容忍度把握的產品調整行為的意識,當然任何挑戰和超越用戶最大容忍度的行為事實證明也將讓這家企業丟掉市場,如三鹿。

  衡量用戶體驗好壞的指標不僅取決于用戶感受,更多是取決于產品對應的核心數據!世界上任何一家偉大的企業都存在各種為大眾所不齒的“壞習慣”,這些習慣在某個階段或者是某些方面讓這些偉大的企業最終存活下來,并且打敗了競爭對手而成為偉大的企業,而這些壞習慣的底線就是市場用戶的最大容忍度。事實上我們承認這些企業是偉大的企業的前提本身就是這些企業創造出的各項巨大的核心數據;也就是說用戶體驗的好壞更多是來源數據,任何被市場最多用戶所接受的產品都是商業化運作的最佳用戶體驗;但是,對于那些損害用戶體驗,卻沒有提高核心數據的非專業人員的行為,企業一定要學會避免。

  從一開始就清楚自己的最終目標,可以讓你更好地處理好用戶體驗與數據之間的關系!清楚自己最終的目標,可以讓你在實現目標的過程中規避和解決那些讓你遠離目標的問題和困難,網站的最終目標是數據,優化用戶體驗的目標是提升數據,損害用戶體驗的目的還是為提升數據。所以,優化用戶體驗應該適可而止,不要為實現完美而增加企業成本;損害用戶體驗更應該必須是確實能提升數據,否則就是賠了夫人又折兵!

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